本報記系統傢俱者 方芳 劉冕
  實習記者褐藻醣膠 孫宏陽
  全市4房屋二胎3部供熱值班電話昨天開通,按照有關部門之前的承諾,供暖熱線24小時有人值守。記者昨天撥打了全部熱線,發現部分熱線還在“熱身”中:8部熱線無人接聽;有的接線員則是一問三不知。
  記者隨後在採訪中發現,由於供暖單位多,供暖熱線足有43條,市民經常“打串號”。供暖熱線在膠原蛋白暢通之外,要解決的當務之急,是讓市民知道遇到問題了到底應該打給誰。
  供熱房屋二胎電話服務“溫差大”
  後天,全市點火試供暖,供暖熱線於昨日率先開通。從上午9時至晚上8時,記者反覆撥打43部供熱值班電話,發現近兩成熱線一直無人接聽,還有一些電話則是難以打通。
  記者上下午連續多次撥打均無人接聽的單位包括:西城區供熱管理部門、石景山區供熱管理部門、順義區供熱管理部門和北京首華物業管理有限公司。
  海澱區供熱管理部門、海澱區供暖中心、北京綠都供暖有限公司的電話也是無人接聽。密雲縣供熱管理部門的電話則一直處於留言狀態。通州區供熱管理部門電話昨天上午一直處於通話中,14時30分才有人接聽。
  不過也有一些供暖熱線的服務讓市民倍感溫暖。比如用手機撥通大興供暖熱線後,市民還能收到歡迎致電的短信,並通報目前正在進行打壓試水的工作進度。
  同一問題答覆“各說各”
  熱線通了,接線員的業務水平也千差萬別。
  13時37分,記者撥通東城區供暖一中心的值班電話,咨詢位於崇文門附近的一個小區是否已試水。接電話的男性工作人員連問了兩遍記者所在的小區名稱後,肯定地說:“我們主管房管局的公房,你這兒不歸我們管。”
  “那我們家應該歸哪兒管?”
  “我不知道問哪兒。”
  隨後,記者咨詢了東城區公佈的另一部供暖熱線——東城區供熱管理部門熱線。工作人員業務很熟練:“這個小區由熱力集團負責供暖,這個問題需要打給熱力集團詢問。”
  關於試供暖期間,居民家裡的暖氣究竟應不應該熱,不同熱線的接線員給出的答覆也不盡相同。北京北苑家源熱力系統科技發展有限公司的接線員表示,試供暖主要是試試系統,“暖氣可能一點兒熱乎氣兒也沒有”。北京市供熱服務咨詢熱線的接線員給出的回覆卻是“試供暖期間暖氣會熱,但是溫度可能不如正式供暖時高”。
  個別小區供暖“三不管”
  記者昨天撥打供暖熱線時還發現,個別小區成了“三不管”,打上三四個電話也沒找到負責部門。
  “抱歉,我們查詢不到中海城紫鑫閣小區的地址。”
  “您好,紅獅家園並不在我們的管轄範圍內,您可以問問丰台區供暖辦。”
  昨天上午10時,記者先後撥打名單上提供的丰台區供熱管理部門和丰台區供暖設備服務所的熱線電話,均被告知,記者反映的兩個小區不在他們的受理範圍內。工作人員解釋,供暖設備服務所只負責城區內一部分小區的供暖問題。
  記者隨後又撥通了丰台區供暖辦的電話,工作人員表示,記者咨詢的兩個小區確實屬於丰台區,但是系統里查詢不到具體地址和負責單位。
  最後,記者只好撥打市級供熱服務咨詢熱線12319,接線員表示他們也無法查詢“歸誰管”,建議記者問問熱力集團。打了一圈電話,記者終於從熱力集團的供暖熱線獲悉,他們負責中海城紫鑫閣的供暖服務,但是“紅獅家園歸誰管我們也不知道,全市一共1700多家供熱公司呢。”
  西城區供暖管理所也有類似情況。記者咨詢西豪逸景小區的供暖問題時,接線員說:“你說這地兒在原來的宣武區,我們是原來的西城區,管不了你那裡……”
  追訪:供暖單位公示應規範
  一天體驗下來,記者發現,市民撥打供熱服務電話咨詢,能夠一下子找對地兒,還真不是件容易事兒。
  記者撥打朝陽區供暖中心的電話,詢問自家小區暖氣情況,工作人員態度很好,問記者:“您家的供暖單位是哪兒,您得告訴我我才能給您查。”
  記者一下子懵了:“供暖單位?我也不知道誰是供暖單位啊。”
  “那您可以看看供暖費單子,上面就有您家供暖單位的名字,如果單子找不到了,可以問問小區物業。”記者找到單子後,發現供暖單位寫的是北京熱力集團。工作人員表示:“那您的問題可以咨詢熱力集團,他們的電話是96069。”
  “打串線”的可不止記者一個。
  據瞭解,每年供暖季,熱力集團的供暖熱線每天呼入電話都多達400餘個,兩成以上的撥打者是非熱力集團的用戶,很多市民都反映打供暖熱線“摸不對門兒”。
  市市政市容委供熱辦相關負責人表示,本市居民供暖面積超過7.6億平方米,供熱單位千餘家,居民家中供熱存在問題,只有找到負責為自己“送溫暖”的供熱單位,才能及時解決問題。
  為了幫助居民“確認”為自己服務的供熱單位,市供熱辦已要求全市供熱單位和企業以及小區物業、開發商在小區居民家門口明顯位置張貼報修電話,誰供暖誰負責維修,為市、區供暖熱線“分憂”。只是有的市民反映,在自家小區沒見著張貼的告示。  (原標題:想咨詢供暖問題不知道該打給誰)
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